Un coach santé à portée de clics des jeunes

Dans un contexte où consulter un professionnel de santé devient de plus en plus difficile, notamment dans les départements ruraux, l’accès à la prévention constitue aujourd’hui un défi majeur. Pour y répondre, la MSA a lancé en décembre 2024 une nouvelle version de son dispositif Instants santé jeunes, qui rencontre déjà un vif succès. Premier bilan, un peu plus de six mois après son déploiement. 

Prendre sa santé en main à l’aide d’un coach

L’objectif est clair : aider les 16-24 ans à prendre en main leur santé grâce à un entretien motivationnel individuel, en visioconférence, avec un coach santé. Conceptualisée par William R. Miller et Stephen Rollnick dans les années 1980, cette approche repose sur un style de conversation collaboratif visant à renforcer la motivation propre d’une personne et son engagement vers le changement. 

« Nous nous adressons à tous les 16-17 ans affiliés à la MSA. Pour les 18-24 ans, la sélection se fait selon des critères de fragilité, comme l’absence de médecin traitant ou de complémentaire santé. Mais depuis septembre, tous peuvent demander à en bénéficier via notre site dédié », explique Lucie Pottier, chargée de mission en prévention et éducation à la santé à la caisse centrale de la MSA.

Elle précise : « Le dispositif s’inscrit dans une démarche de prévention active, en allant vers des jeunes pour instaurer un dialogue de confiance, lever les freins liés à l’information ou à l’accès aux ressources, et les aider à adopter des habitudes favorables à leur santé et à leur bien-être. Lorsqu’un besoin particulier est identifié, ils sont orientés vers d’autres dispositifs ou vers des professionnels de santé, afin de construire un parcours qui réponde pleinement à leurs attentes. » 

Santé mentale, alimentation, vie affective…

Concrètement, le jeune reçoit une invitation ou se connecte directement sur isjeunes.msa.fr. Il crée son compte et choisit un créneau pour échanger avec un coach santé. Lors du rendez-vous qui dure environ 30 minutes, il remplit un auto-questionnaire, échange avec le coach santé puis reçoit un compte-rendu personnalisé, assorti de conseils pratiques et d’orientations vers des ressources adaptées (dispositifs de prévention MSA, lignes d’écoute, structures locales…).

Les thématiques abordées couvrent l’ensemble des enjeux de santé : alimentation, activité physique, vie affective et sexuelle, santé mentale, addictions, sommeil, vaccination… autant de sujets souvent difficiles à aborder dans un cadre médical classique. 

« Pouvoir proposer aux jeunes un accompagnement confidentiel et à portée de clics est une réponse concrète aux besoins des territoires ruraux. »
Angéline Méreau, infirmière diplômée d’État.

Angéline Méreau, 31 ans, infirmière diplômée d’État et titulaire d’un master en éthique, soins et santé, fait partie de l’équipe des coachs santé. Originaire de l’Indre, un département particulièrement touché par la pénurie de professionnels de santé, elle mesure pleinement l’intérêt d’un tel dispositif.

« Pouvoir proposer aux jeunes un accompagnement confidentiel et à portée de clics est une réponse concrète aux besoins des territoires ruraux. Le terme coaching est parfois décrié dans le milieu médical, reconnaît-elle. Mais auprès des jeunes, il fonctionne comme un levier. Beaucoup prennent rendez-vous précisément parce qu’ils veulent parler à quelqu’un qui ne soit pas directement identifié comme un professionnel de santé. » 

« La souffrance psychique est très présente »

Au fil des échanges, trois thématiques reviennent particulièrement : la santé mentale, l’alimentation et la santé sexuelle. « La souffrance psychique est très présente, souvent associée à un usage excessif des écrans, des troubles du sommeil ou de la concentration. Beaucoup découvrent aussi lors de nos entretiens l’existence d’infections sexuellement transmissibles ou de dispositifs de prévention. »

Angéline oriente ensuite vers des ressources adaptées : psychologues via le programme national MonSoutienPsy, diététiciennes grâce à Nutri Déclic, structures de santé sexuelle tels que les Centres gratuits d’information, de dépistage et de diagnostic (CeGIDD), ou encore des établissements spécialisés en addictologie. 

Après seulement huit mois, plus de 700 jeunes ont bénéficié d’un coaching santé. Les premiers retours font état d’un taux de satisfaction très élevé. 94,5 % des assurés déclarent avoir l’intention de mettre en application les conseils et recommandations discutés en entretien. En prime, un chèque sport de 30 € est remis aux participants pour encourager l’activité physique.  

En rendant la prévention accessible depuis n’importe quel lieu, même dans les territoires les plus isolés, le dispositif contribue à réduire les inégalités d’accès à la santé et à offrir à tous les mêmes chances de bien-être.